发表于2022年03月16日 11:35
爱淘提交订单包裹支持勾选保价服务，自愿勾选保价选项（美国普货实重线/美国护肤品实重线），保价费用为申报金额的3%。一个订单最高可保2000元人民币
以下图是爱淘转运从入库后到运输途中保价跟未保价丢失理赔情况（注：详细阅读）。
（如走货包裹超过两千人民币，建议勾选保价，悉知）
Q：包裹丢失或破损是否提供理赔？具体如何理赔？
A：不同国家路线规则不同，具体如下：
1、美国OR免税州仓库
（1）所有路线的包裹，外包装完好内件短少的情况均不提供理赔，您需要自行与购物网站联系处理；
眼影、粉饼、香水、玻璃制品、陶瓷制品等易碎品破损或液体渗漏不提供理赔；
非易碎品破损根据破损情况给予一定积分补偿。
（2）支持保价服务，按保价金额3%收取保费，最高可保价2000元，保价整个包裹丢失的情况，倘若您包裹运输途中出现整个包裹丢失的情况，对于有保价的包裹理赔参考保价金额与实际购买价值二者取较低值进行理赔，未保价的包裹普通海淘路线包裹理赔金额按照运费2倍理赔且不高于货值，贸易线包裹每箱最高不超100美金理赔，若出现内件短少、玻璃/液体/眼影/粉饼等易碎品破损不在保价范围内。
（3）对于签收未入库的包裹，必须提供签收人姓名，任何非仓库工作人员签收的包裹一律不提供理赔，若是仓库签收的包裹按最高不超100美元的标准进行理赔，实际金额不足100美元的则按实际金额理赔。
（4）如包裹到达国内清关完，转国内快递丢件未保价订单按三倍运费理赔（含运费在内）不超600元人民币。
（美国仓库周一至周五晚上18:00下班，超出这个点签收包裹没入库，需找商家核实包裹情况，没填识别码未入库一律不在理赔范围）
（5）若您的包裹因海关扣货、没收、销毁等情况造成的损失您需自行承担，我司不处理理赔。
美国0R免税州直发仓库出库不会核对内件,没有提供打包视频，若偶尔遇到内件缺少问题,我们绝对不会故意取出货物不发,遇此情况请联系购物网站处理，我们一律不负责，建议有此担忧的客人包裹入库后先提交拍照服务，确认内件后再行提交发货，以免造成不必要的麻烦
2、日本仓库
（1）所有线路的包裹，外包装完好内件短少的情况均不提供理赔，您需要自行与购物网站联系处理；
（2）由于日本包裹都是日本邮局路线，因此仓库一旦交付给日本邮局后更新日本邮局单号，我们服务就已经完成，后续包裹的问题都需要您自行跟踪处理，包括清关问题，退运问题，理赔问题都需要您自行联系邮局处理。
（3）对于签收未入库的包裹，必须提供签收人姓名，任何非仓库工作人员签收的包裹一律不提供理赔，若是仓库签收的包裹按最高不超100美元的标准进行理赔，实际金额不足100美元的则按实际金额理赔。
（4）若您的包裹因海关扣货、没收、销毁等情况造成的损失您需自行承担，我司不处理理赔。
美国、日本：如对包裹内件货物丢失、破损提出索赔，必须遵循以下程序申请理赔
包裹内件破损或部分内件物品丢失，用户需在快递包裹签收之日起三天内反馈爱淘客服并提供对应有效资料，逾期不再受理。
需提供资料：
1、包裹内物品的购物订单截图、购买凭证或其他价值证明：如交易订单信息，物品名称、件数、金额等截图。
2、拍照需申请理赔包裹外包装图片（1-2张）；
3、签收包裹的开箱视频；
4、包裹内物品图片（2-3张）;
5、其他理赔证明（如包裹称重图片）需标准快递称复称；
如包裹发生理赔，将按包裹内物品实际购买价格和申报价格中较低的一个进行赔付。
如订单内件未申报、虚报、瞒报的物品造成的包裹任何损失均不在理赔范围之内。
如包裹到达国内清关完，转国内快递丢件未保价订单按三倍运费理赔（含运费在内）运费不超600元人民币。
*使用本公司服务表示已经仔细阅读运费说明和接受我们的服务条款，请知悉!
感谢大家对爱淘一如既往的支持，如有不清楚可随时咨询爱淘客服！
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